IM-PDFAutoConverter for Accel Platform

IM-PDFAutoConverter for Accel Platform に関するお問い合わせをいただく際には
以下の情報をお問い合わせ時に合わせて頂けますとスムーズに対応することが可能です。
(事象により記載している情報以外にも情報提供をお願いする場合がございます)


1. 事象発生時の状態

(1) 新規インストール時に発生

(2) ハードウェア / ソフトウェアのバージョンアップ、もしくは更新を実施した際に発生

(3) 運用中に事象(エラー)が発生し、既存のシステムが突然動作停止

(4) ハードウェア / ソフトウェア更新前の評価実施中

2. 事象内容

(1) 全てのファイルが変換できない

(2) 特定のアプリケーションのファイルは全て変換できない(変換できるアプリケーションもある)
変換不能アプリケーション名:

(3) 特定のファイル名だけ変換できない

(4) 特定のファイルだけが変換できない

3. ハードウェア環境

(1) メモリ

(2) ハードディスクの空き容量

4. ソフトウェア環境

■OS環境

(1) OS
※サービスパックまで記載をお願いいたします。(例 Windows Server 2003 R2 SP2 )

(2) OSのbit数(32bit / 64bit)

(3) Javaのバージョン
※ 64bit版をご利用の場合は、その旨記載ください。
※複数のバージョンをインストールしている場合は、全てのバージョンを記載してください。
※最小のバージョン番号まで記載をお願いいたします。(例 1.5.0_14)

(4) サーバにインストールしたOfficeのバージョン
※ 最新のサービスパックが適用されていることをご確認ください。

(5) サーバにインストールしたOfficeのbit数

■intra-martインストール環境

(1) intra-martバージョン
※複数バージョンをインストールしている場合は、全てのバージョンを記載してください。

(2) インストール製品及びインストール環境を記述してください
・Standard版 / Advanced版 / Enterprise版
・スタンドアローン環境 / 分散環境

(3) インストール先フォルダ

■IM-PDFAutoConverter環境

(1) IM-PDFAutoConverterのバージョン
※リリースノートからバージョン番号が確認できます。
IM-PDFAutoConverter for Accel Platform 2016 Winter リリースノート

(2) PDFコンバータのバージョン
※コントロールパネル→プログラムの追加と削除から確認できます。

(3) PDFオートコンバータEXのバージョン
※コントロールパネル→プログラムの追加と削除から確認できます。

(4) 環境変数が適切に設定されているか
(確認方法)
DOSプロンプト(ファイル名を指定して実行で「cmd」を入力して実行等)に"yexset.exe" と入力し実行

PDFオートコンバータEXの環境設定画面が表示される場合は問題ありません。
環境設定画面が表示されない場合は、インストールマニュアルの手順にしたがって
環境変数を適切に設定してください。

■お問い合わせいただく前に、intra-martが正常にインストール・動作していることをご確認ください。

※IM-PDFAutoConverter以外の機能が正常に利用できているか

■お問い合わせいただく前に、IM-PDFAutoConverterのインストール・ガイドに記載された設定が終了しているかご確認ください。
PDF オートコンバータ EX インストール・ガイド

★★上記の他、以下の情報のご提供をお願いいたします。★★

● status.zip
status.zipの出力場所
<%セットアップ時に設定したStorage領域%>/system/storage/report/status.zip

● ログファイル
ログディレクトリ(デフォルト設定の場合)
inntra-martログ:
<%RESIN_HOME%>/webapps/<%warの展開フォルダ%>/WEB-INF/log
resinログ: <%RESIN_HOME%>/log
※事象発生時刻をお知らせください。
※事象発生時の前後30分間に出力されている 上記log ディレクトリ配下を
zip圧縮してご提供ください。
※ディレクトリ構造やファイル名を変えず、どのサーバのログであるか
判断できるようご提供ください。

● 現象再現ファイル

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