プロダクトサポートの利用方法

■サービス時間帯
当社営業日・営業時間:9:30~12:00 13:00~18:00 [日本時間](以降は翌営業日対応)

■問合せ(ログイン)方法
このサイトご利用いただく際は、ログインIDが変更されております。
ログインいただく際には、メールアドレス形式のログインIDが必要となります。
旧サポートサイトでご利用いただいていた「カスタマーID」に「@intra-mart.support」を付加いただき、ログインを行ってください。
パスワードの変更はございません。
※入力例 XXXXXXXXXXX@intra-mart.support

なお、ログイン画面で「メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っています。」が表示される場合、「もう一度試してみるか、 新しいパスワードを取得してください。」と表示されているリンクから、
新しいパスワードを取得するお手続きを行ってください。
※新しいパスワードを取得するお手続き方法については、こちらをご確認ください。

お問い合わせをいただく際には、問い合わせ対象製品の保守契約が必要です。

当社サポートサイトにログインし、上部にある「お問い合わせはこちら」リンク押下で問い合わせフォームが表示されます。
問い合わせフォームにあります「お問い合わせ製品名」プルダウンで問い合わせ対象の製品を選択した上で、お問い合わせ内容を記載ください。

「お問い合わせ製品名」プルダウンに表示されない製品については、ログインいただきましたカスタマーIDに対象製品の保守契約がない状態となりますので
該当の製品の保守契約がありますカスタマーIDで再度ログインいただき問い合わせいただきますようお願いいたします。

該当製品の保守をお持ちでない場合は当社営業担当までご連絡ください。

 ■回答範囲
①製品の修正ファイルのご提供案内
②製品のインストール方法のお問合せ
③製品のリビジョンアップ、バージョンアップ、アップデート方法のお問合せ
④製品の操作方法のお問合せ
⑤製品の仕様確認のお問合せ
⑥製品の設定方法のお問合せ
⑦製品のAPI使用方法のお問合せ

■回答範囲外
・カスタマイズ
・プログラム実装方法
・当社製品に含まれる3rdパーティライブラリの直接利用に関する内容
・ミドルウェア製品
・Java
・WebServer
・OS(ActiveDirectory 含む)
・アプリケーションサーバ(WebSphere、WebLogic など)
・DB(JDBCドライバ含む)
・ハードウェア
・ネットワーク
・チューニング方法
・テスト、試験方法
・Partner Solution(販売元にお問合せください)
・他社製品
・ロードバランサー
・テストツール
 など

 

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