タイトルのような事象については、原因が多岐にわたります。
そのため、確認点や対策が多数あります。
最初に、以下の確認点や対策を実施してみてください。

(1) ブラウザのキャッシュを削除後、事象が解消するか確認してください。
　ブラウザのキャッシュにより事象が発生している場合があります。
　特に、intra-mart Accel Platformのアップデート後にこの事象が発生する場合が多いです。

(2) ブラウザの拡張機能をご利用の場合は、すべて無効にして事象が解決するかどうかご確認してください。
　利用しているブラウザの拡張機能により事象が発生する場合があります。

(3) Windowsのディスプレイ設定 やブラウザの倍率が 100% であることを確認してください。
　弊社では以下の設定の倍率が100％で検証しています。
　・Windowsのディスプレイ設定の「テキスト、アプリ、その他の項目サイズを変更する」の倍率
　・ブラウザの倍率（「設定」の「ズーム」）

(4) アップデートやパッチを適用後の環境である場合、アップデート時に静的ファイルの更新は行いましたか？
　アップデートを実施された際には、Web サーバに対して、静的ファイルの更新作業も必要です。
　　■ intra-mart Accel Platform セットアップガイド - 静的ファイルの出力と再配置
　　　https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/setup/iap_setup_guide/texts/create_war/update_module/index.html

(5) 事象発生時、ブラウザのスクリプトエラーが発生していないか確認してください。
　ブラウザにて F12 キーを押下して開発者ツールを表示した状態で事象発生時の操作を行っていただき、
　開発者ツールの「コンソール」タブにてスクリプトエラーが出力されていないか確認します。
　スクリプトエラーが出力されている場合は、その開発者ツール画面のキャプチャを添付の上、サポートに問い合わせをお願いします。

(6) テーマカスタマイズを行っていますか？
　弊社製品機能である「標準テーマカスタマイズ」を利用して既存テーマに変更を行っている場合には、intra-mart Accel Platform に含まれるテーマのバージョンとテーマを作成時の「標準テーマカスタマイズ」モジュールのバージョンの組み合わせにご注意ください。
　※もしアップデートした場合、バージョンに合わせてテーマの再生成が必要となります。

　標準テーマカスタマイズの利用時は、以下のような制限事項があります。

　■ intra-mart Accel Platform リリースノート - 制限事項 - 標準テーマカスタマイズ
　標準テーマカスタマイズが生成するテーマモジュールは、標準テーマカスタマイズが依存するテーマのバージョンに準じます。
　https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/iap_release_note/texts/limitations/theme.html#limitation-35925



上記を確認および実施後も改善されない場合は、以下の確認結果 および 情報を含めて、サポートに問い合わせていただくことで、解決までの時間を短縮できる可能性があります。

(A) 他のテーマでも同様の事象が発生するかどうかご確認をお願いします。
　事象が発生しているクライアントにつきまして、intra-mart のテーマを他のものに変更してお試しいただき、事象が解消するか確認してください。
　※色のバリエーションではなく、テーマ名の異なるものに変更してください。

 　テーマは [個人設定] - [テーマ] より変更していただけます。
　■ intra-mart Accel Platform 一般ユーザ操作ガイド - 基本編 - テーマを設定する
　https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/operation/user_guide/texts/basic_guide/basic_guide_5.html

(B) 他のブラウザを使用した場合でも同様の事象が発生するかどうかの確認をお願いします。
　事象が発生するブラウザバージョンも確認してください。
　また、サポート対象のブラウザバージョンであること確認してください。
   サポート対象のブラウザバージョンは各アップデートのリリースノートに記載されています。
　■ https://accel-archives.intra-mart.jp/

(C) 他のユーザでも同様の事象が発生するかどうかの確認をお願いします。

(D) 他の PC 端末でも同様の事象が発生するかどうかの確認をお願いします。

(E) 該当の事象はいつから発生していますか？(テナント環境セットアップ実施直後、設定変更直後、など)
　以前までは正常に動作していた場合は、事象発生直前頃に行われた操作や設定変更等がありますか？

(F) 事象が発生している環境についてお教えください。
　事象が発生している環境は新規でデプロイした環境ですか？
　それともアップデートやパッチ等を適用後に再デプロイした環境ですか？

(G) お問い合わせの事象を再現いただき HAR ファイルをご取得してください。

　■HAR ファイル取得手順例は以下の通りです。
　https://product.intra-mart.support/hc/ja/articles/16383052015769

(H) 事象再現時の intra-mart Accel Platform のログを取得してください。
　上記 (G) の HAR ファイルのリクエスト内容とログを突き合わせて確認する必要があります。
　上記 (G) で事象を再現いただいた日時のログをすべて取得してください。

　※ ログの取得方法は以下を参照してください。
　■ intra-mart Accel Platformのログ
　https://www.intra-mart.jp/support/information/texts/common_info/index.html#intra-mart-accel-platform

(I) 事象再現時の Resin のログを取得してください。
　上記 (G) の HAR ファイルのリクエスト内容とログを突き合わせて確認する必要があります。
　上記 (G) で事象を再現いただいた日時のログをすべて取得してください。

　※ ログの取得方法は以下を参照してください。
　■ Resinのログ(intra-mart Accel Platform)
　https://www.intra-mart.jp/support/information/texts/common_info/index.html#resin-intra-mart-accel-platform

(J) 事象再現時の Web サーバのアクセスログを取得してください。(Apache または Internet Information Services（IIS）)
　上記 (G) の HAR ファイルのリクエスト内容とアクセスログを突き合わせて確認する必要があります。
　上記 (G) で事象を再現いただいた日時のアクセスログを取得してください。


 -- 対象 -------------------------------------------------------------------------
iAP/Accel Platform/全アップデート
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FAQID:1250