■復旧のお知らせ(2023/6/20 15:15 JST追記)
マイアクティビティに過去のお問い合わせチケットが表示されない状態につきまして、
サポートサイトで利用しているサービス（Zendesk）の提供元より、インデックスの不一致が確認され、再構築を実施し完了したとの情報がございました。

これにより2023/6/20 15:15 JST現在、マイアクティビティが表示されない問題は解消されているものと考えられます。
もしまだマイアクティビティが表示されないお客様がおられましたら、当サポートサイトまでお問い合わせください。


■状況について（2023/6/19 17:00 JST 追記)
本事象につきましては、チケット自体が消えている訳ではなく、Zendeskのチケット検索を行うAPIの処理結果が正しくないことがわかっております。
現在、これらの事象についてサポートサイトで利用しているサービス（Zendesk）の提供元に確認を行っておりますが、現時点でまだ調査中という状況です。
（検索用のインデックスに問題が発生している可能性が考えられ、リインデックスを検討中との情報を得ておりますが、そちらの対応は明日になる見通しです）

お客様にはご迷惑おかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。

■状況について(2023/6/19 12:30 JST)
現在サポートサイト上でお客様が過去に登録されたチケットがマイアクティビティに表示されないという問題を確認しております。
お客様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

本事象については、現在サポートサイトで利用しているサービス（Zendesk）の提供元に問い合わせを行っており、復旧対応を行っております。
大変恐れ入りますが復旧まで今しばらくお待ちください。

■暫定の回避手段について
チケットをご確認いただきたい場合には、過去のやり取りよりチケットのURLやチケットIDがわかるようでしたら、
以下のような形式のURLでチケットのページに直接アクセスしていただくことで中身の確認や追記等行っていただくことは可能です。

https://product.intra-mart.support/hc/ja/requests/チケットID

※Accel-Mart Plusをご利用のお客様の場合は以下のURLとなります。
https://cloud.intra-mart.support/hc/ja/requests/チケットID





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