メールを送信する際の文字コードに扱えない文字が存在するため文字化けが発生している可能性があります。
下記の設定で、文字コードの変更が行えます。
お客様の環境に合わせて設定変更をお願いします。

https://www.intra-mart.jp/document/library/iap/public/configuration/im_configuration_reference/texts/im_javamail/javamail-config/index.html#%E6%96%87%E5%AD%97%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E8%A8%AD%E5%AE%9A

＜例＞日本語ロケールの文字コードを UTF-8 に変更したい場合
　　　javamail-config_ja.xml の charset に UTF-8 を指定します。
　　　※ content-transfer-encoding も文字コードやメールサーバ側の仕様にあわせて指定してください。

-- 対象 ------------------------------------------------------------------------
iAP/Accel Platform/全アップデート  
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FAQID:689