以下の条件をすべて満たす場合に、該当の案件が削除できなくなります。
対処方法について記載します。

【条件】
　・StorageServiceが APサーバとは別サーバに存在する。
　・案件の最終処理を行い、処理に失敗していない。
　・案件終了処理でSocketTimeoutException：Read timed out が発生している。
　・案件が未処理一覧、処理済み一覧(完了)に表示されない。
　・案件が参照（ワークフロー管理者）の未完了一覧に表示される。
　・案件の詳細画面を表示しようとすると「フロー情報の取得処理で失敗しました。」と表示される。
　・案件のフロー参照画面を表示しようとすると「未完了案件のアクティブなノードをすべて取得で失敗しました。」と表示される。
　・履歴参照画面を表示すると、履歴が表示されない。
　・StorageServiceの該当案件のトランザクションフォルダ（※）にtaskフォルダがなく、task.zip、resultフォルダが存在する。
　　※標準の場合、トランザクションフォルダは以下になります。
　　　
　　　storage/workflow/data/%グループID%/transaction/%YYYYMM%/%DD%/%HH%/
　　　%システム案件ID%/task/%タスクID%

【原因】
　案件終了処理内でアーカイブファイルを作成します。この際、何らかの原因で作成にSocketのtime-out時間よりも時間がかかり、SocketTimeoutExceptionが発生すると、案件終了処理は失敗しているがアーカイブファイルは生成された状態となります。この影響でファイルから案件情報を取得できず、案件の削除ができません。

【対処方法】
　1. 該当案件のトランザクションフォルダ内に存在するtask.zipを解凍し、同フォルダに配置する。
　2. task.zip、resultフォルダを削除する。
　3. ワークフローシステム管理者権限のあるユーザでログインする。
　4. メニューのワークフロー＞ワークフローシステム管理者＞参照をクリックし参照画面を表示する。
　5. 一覧画面、または案件操作画面で該当案件を削除する。

　　手順2まで実施していただきますと、最終処理者で引戻しを実施いただくことも可能です。

【事象の発生頻度を下げる方法】
　socket-timeout（resin/cluster/server-default/socket-timeout）、timeout
　（platform/network/timeout）の値を大きくしてください。
　socket-timeoutの値はconf/http.xml、timeoutの値はconf/imart.xmlにて設定が可能です。
　socket-timeout、timeoutの設定方法等、詳細につきましては以下のドキュメントをご確認ください。

　WebPlatform設定ガイド - 5.1.2.24
　　
　　cluster/server-default/socket-timeout

　ServicePlatform設定ガイド - 4.1.1.10

　　intra-mart/platform/network/timeout


-- 対象 ------------------------------------------------------------------------
iWP/Webシステム構築基盤/IM-Workflow
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FAQID:171